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La instructiva especifica que para que el conductor de las flotas nacionales sea distinguido, debe usar a partir de la fecha prendas como camisa y corbata.

En un segundo artículo se establece que todo el personal del servicio público deberá portar una identificación individualizada que contenga una fotografía actualizada, además del nombre del conductor y los datos del vehículo o flota que conduce con la debida autorización de los representantes de la línea.

El superintendente interino de Transportes, Wilson Villarroel, emitió la instructiva en cumplimiento al D.S. 28710 del 15 de mayo de 2006, que le otorga atribuciones para definir los estándares de calidad en las empresas operadoras del país.

El decreto establece también que la Superintendencia es el órgano encargado de regular al transporte automotor público terrestre, en el marco de la Ley 1600 del 28 de octubre de 1994. Pese a la falta de una norma, el Ministerio de Servicios y Obras Públicas impulsó la regulación del transporte terrestre.

La Superintendencia del sector dispuso, en mayo, la regulación de las tarifas de los pasajes al interior del país y la emisión de facturas. Anunció también la instalación de oficinas de atención al cliente en las terminales, para las quejas de los pasajeros.