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¿Existe una repartición especial de la Policía que atienda de forma inmediata y efectiva las denuncias de la población?

Todas las entidades de la Policía Nacional están para dar una atención inmediata a los requerimientos de la población. La presencia de la Policía en la calle precisamente busca estar cerca de la necesidad del ciudadano, Radio Patrullas 110, la Patrulla de Auxilio Ciudadano (PAC), el Tránsito y las patrullas a pie en los distritos policiales. La desconcentración de nuestros servicios policiales hacia las zonas más pobladas, precisamente es para dar una respuesta inmediata.

¿Los policías tienen información suficiente para orientar a las víctimas y hacer que puedan presentar una denuncia?

El tema de irradiar procedimientos y cómo debe hacer un ciudadano para sentar denuncias están claramente establecidos. Normalmente, todas las denuncias llegan a la unidad respectiva, a través del 110 o mediante otras unidades de patrullaje y, de acuerdo a la naturaleza del hecho, lo derivan a la dependencia correspondiente.

Puede ser que en algunos niveles subalternos, los policías, que son de patrullaje, tengan alguna confusión para derivar algún caso, pero es mínimo. La población sabe que para temas de delitos está la Fuerza Especial de Lucha Contra el Crimen (FELCC), Tránsito y tiene que ver con tráfico y vialidad, Conciliación Ciudadana con riñas, peleas y contravenciones, y la violencia en el hogar se atiende en la Brigada de Protección de la Familia. La Policía creó unidades especializadas para atender a todos los sectores agredidos.

¿Cómo es la atención en horarios nocturnos o feriados?

La Policía permanece en servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año; ahora obviamente no es el 100 por ciento de los efectivos policiales. Normalmente, se reduce a un turno la asistencia nocturna, en todas las unidades de la Policía; lo que pasa es que eso tiene que ver con la capacidad operativa y los medios que dispone la Policía, que son temas que pensamos solucionarlos de acuerdo al crecimiento vegetativo de las ciudades.

¿Considera usted que la gente conoce los teléfonos de emergencia de la Policía?

Ese es un tema referente a la desconcentración policial. Los números telefónicos de las patrullas policiales son muy familiares para la población, todo el mundo sabe que el 110 es Radio Patrullas, el 120 del PAC, el 119 de Bomberos; además están en las guías telefónicas, incluso son números estandarizados en el país.

Lo que pasa es que a veces el tema de las comunicaciones irradia, uno marca un número en San Jorge (pertenece al centro de la ciudad) y la llamada se va a la zona Sur, tenemos una deficiencia con el servicio de telecomunicaciones o líneas saturadas, pero no en cuanto a desconocimiento. Ahora la línea 911 va a evitar toda esta serie de números. Dentro de poco bajo un solo número se acudirá a cualquier servicio requerido.

¿Cuál es la función de los efectivos de Radio Patrulla?

El 110 es la unidad de patrullaje y columna vertebral policial por excelencia. Es el primer policía en llegar a cualquier hecho ante la primera llamada y atiende el caso mediante acción directa, toma las primeras medidas, auxilia a las víctimas, detiene a los autores del hecho, protege la escena del acontecimiento e indirectamente llama a los especialistas según la situación que se hubiera presentado.

¿La Policía tiene los suficientes efectivos para sus rondas diurnas y nocturnas?

El crecimiento acelerado de la población nos ha dejado en desventaja en cuanto al número de vehículos y de efectivos que atienden las ciudades. Felizmente, los próximos días vamos a recibir un nuevo parque automotor de parte del Gobierno, destinado a las unidades de patrullaje del país, con lo que incrementaremos nuestra capacidad para realizar las rondas en las calles.

Además, tendremos mayor presencia policial después que aumente la temperatura, porque en invierno es muy difícil tener al policía (en las calles), es humano, caminando por las calles sin mayor abrigo que el uniforme a las 3.00 de la mañana y a temperaturas bajo cero. Sabemos la gente quiere policías cerca de sus casas y por donde se moviliza, pero llenar las ciudades con efectivos no es una solución, sino dotar a los efectivos de equipos para que su presencia sea sensible a cualquier hora.