• LAS FILAS EN LA PAZ • La foto de archivo muestra la espera en el patio de identificaciones en la calle Sucre. Por las fiestas de fin de año y la graduación de los estudiantes, hay más gente.

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Este medio recogió testimonios de personas que encontraron problemas al realizar su trámite en las oficinas de Identificación de la ciudad de La Paz.

Entre los más comunes se situaron los errores en la escritura de los nombres o los apellidos.

Según el director Departamental de Identificaciones, Ramiro Ulloa, esas son “fallas de los certificados (los errores), casi no son nuestras y se requiere de 24 horas para corregirlas”.

Sin embargo, un padre de familia relató que su hijo “se llama Ignacio y le cambiaron por ‘Igancio’ y en estado civil, en vez de soltero, le pudieron ‘soletro’. Ese error tiene que ver con la mala voluntad de los policías”.

Relató además que durante el trámite, la voluntad de tener un carnet de identidad para su hijo fue cuestionada: “Me dijeron que era una pérdida de tiempo sacar un carnet de identidad a un niño de un año y cuatro meses”.

La Razón constató que no siempre el cambio de nombres se resuelve en un día. Una mujer contó que tardó más de un mes en cambiar la “z” de su apellido por la “s”: “Quería corregirlo. El proceso ha durado un mes y medio, estaba iracunda porque las veces que iba a Identificaciones me decían que me faltaban más requisitos para hacer el cambio, pese a que yo ya había llevado todo y más. Tuve que ponerme dura porque necesitaba hacer mi pasaporte. Ya después de un tiempo de ir a hacer filas cada lunes, por fin me lo corrigieron”.

Otra queja muy frecuente tiene relación con las fotografías. “Las fotos salen borrosas, son una pena, y no tienen la voluntad de mostrártelas”, dijo un usuario. Ulloa comentó que las cámaras son de última tecnología, “y las fotos no son a gusto de la gente. Esto no es un estudio”.

Las entidades bancarias no aceptan que su público realice transacciones con el plastificado de sus carnets en mal estado. “Saqué mi cédula hace tres meses y aquí me tiene otra vez porque se desplastificó”, comentó un afectado. “He tenido que mostrar mi pasaporte, porque por el desplastificado de mi carnet creían que estaba alterado, que no era yo el de la foto”, señaló otro.

El director Nacional de Identificación, coronel Guido Murillo, aseguró: “Efectivamente, varía la precisión en la foto y más que todo en el plástico (del computarizado) pues es más consistente del manual. Ya se hizo el reclamo correspondiente, los carnets están siendo muy delgados y la gente prefiere el anterior. Hicimos el reclamo a la Dirección Nacional de Recaudaciones, ellos son los encargados de la provisión del material”.

Y hay más problemas en el servicio de Identificación: “Estoy desde las 8.30 en la fila, hace una hora (10.00) me han tomado los datos y me han dicho vaya a pararse detrás de las sillas y espere que Archivo mande su tarjeta prontuario. Son las 10.30 y nada todavía. Te tratan mal, no hay aire, no hay dónde sentarse, me van a hacer perder toda la mañana”, reclamó una persona.

Según Ulloa, el personal de la repartición pasa por cursos de capacitación para el buen trato a los ciudadanos. “Somos enemigos de que se trate mal a los ciudadanos. Cuando verificamos que alguien ha sido maltratado, aplicamos sanciones. Pero escuchamos primero a ambas partes, porque hay quejas infundadas”.

De acuerdo a las autoridades, las quejas se escuchan a diario. “No puedo decir que esto es una taza de leche. Carnetizamos a 1.500 y 1.800 personas por día, entonces nuestro personal anda esforzado, trabajando”, explicó el director Regional, Ramiro Ulloa.

Mejoras en Identificación

Computarizados • Desde diciembre del 2005, el trámite dejó de ser manual. Ahora es computarizado y la fotografía es digital. Sin embargo, las máquinas de escribir aún son utilizadas en las provincias y también en las urbes.

Digitalización • Desde el año 2006, la cédula digitalizada permite almacenar los datos de la tarjeta prontuario en el sistema de informaciones. El proceso de renovación de carnet es más rápido.

Infraestructura • Se espera habilitar un tinglado, provisional, que cubra el patio central del edificio para proteger a los ciudadanos que hacen fila bajo las inclemencias del tiempo y así habilitar más oficinas. Este es un proyecto que será ejecutado próximamente.

Testimonios

Tiene 84 años y le piden requisitos

“Esta señora de aquí es mi mamá, tiene 84 años y necesitamos el carnet de identidad para hacer unos trámites importantes. Apenas la he sacado de la casa, después de hacer dos horas la fila, más bien que le han dado una silla sino se hubiera caído, en la ventanilla de atención a personas de la tercera edad me dicen que para sacar su carnet de identidad necesito su certificado de matrimonio y de divorcio, que sabrá Dios dónde estén, y el de divorcio, que eso sí, jamás lo voy a encontrar. Ahora qué hago, voy a tener que ir a registro civil para ubicar el certificado de matrimonio. Cómo no van a tener consideración”.

Tenía que ir a cobrar mi Bonosol

“He venido a Identificación para sacar mi carnet y poder cobrar mi Bonosol. En el banco me dijeron que ya estaba vencida mi cédula y ya no me han permitido cobrar. Ahora, he venido a hacer fila, tengo que ir a trabajar, mire como me he han hecho atrasar... Ya está todo anotado. Estoy esperando la llamada de archivo para que me den mis datos (la tarjeta prontuario). Le he preguntado al banco si mañana van a seguir pagando, dice que sí, pero preocupada estoy. De aquí me han mandado a fotocopiar mi carnet a colores. Sí, a colores piden para hacer el trámite, 10 Bs he tenido que pagar por la fotocopia.