La comunicación es la clave de oro
Marion Álvarez*

Imprime esta nota Recomienda esta nota Opiniones sobre esta Nota

La comunicación ha dejado de ser algo que simplemente está de moda. Hoy, es omnipotente, poderosa y muy importante como para que permanezca fragmentada y en las manos de diferentes departamentos y proveedores externos, sin una concepción estratégica y una coordinación única, gestionada en el seno mismo de la organización.

Además, muchas empresas están convencidas de los altos dividendos que genera cuando también se ha convertido en una estrategia de cambio.

¿Será la clave de oro, como algunos afirman? Kathy Zingaro, vicepresidenta de Recursos Humanos de Just Born Inc. en Pennsylvania - USA, en su informe anual del año 2006 señala: “...cuando la comunicación es anticipada y frecuente, se crea una relación directa con los empleados y el mercado. Desde hace 10 años estamos trabajando en el tema y constantemente estamos buscando los caminos más creativos para mantener informada a la gente en el lugar y momento preciso. Nos anticipamos a los cambios, reconocemos logros, celebramos éxitos y para lograr su verdadera efectividad nos basamos en las necesidades de la gente. La información que ofrecemos contiene mensajes cuidadosamente elaborados. Tomamos en cuenta aspectos muy importantes, como: Tener una fuente de información confiable y fidedigna para que sea precisa y genere confianza. El mensaje debe ser claro para que éste se dé a conocer por sí solo. Ser atractiva para darle más color y vida a la comunicación. Ser optimista, debe tener un enfoque positivo, incluso las malas noticias deben estar en este marco para no dañar el buen estado de ánimo de las personas y, finalmente, debe estar antes de los hechos o de una decisión final para que la gente informada se sienta involucrada y reaccione de manera proactiva...”.

En esa gestión, la Empresa Just Born Inc. logró: a) Ampliar sus unidades de negocio; b) reducir del 50% al 2% el movimiento de sus recursos humanos; c) fue premiada por el Gobierno de Pennsylvania como la empresa más capacitada para lidiar con su gente; d) está entre las 50 empresas más codiciadas para trabajar en ella.

Si bien esta compañía reconoce que no sólo su sistema de comunicación central es responsable de estos logros, sus líderes afirman con certeza que esa es “la clave de oro”.

Por ello es importante reflexionar sobre este tema. Empresas e instituciones, a través de sus líderes y ejecutivos, deberían saber que la comunicación apoya de manera directa a la coordinación, integración y armonización de todas sus áreas, lo cual terminará reflejándose en los planes y en su ejecución.

La comunicación no es un gasto, sino una inversión y, como tal, genera una rentabilidad, aunque ésta sea a mediano o largo plazo.

*Marion Álvarez
es especialista en Comunicación Integrada al Marketing (CIM).