Personal de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) inició este viernes operativos sorpresa en los call center (centros de llamadas) de las principales operadoras de telefonía e internet del país para conocer la capacidad de atención a los usuarios sobre servicios y reclamos.
El director ejecutivo de la entidad fiscalizadora, Néstor Ríos, indicó que el operativo tiene el objetivo precautelar la atención al usuario del servicio de telefonía móvil o de internet por parte de las empresas Telecel (Tigo), Nuevatel (Viva) y la estatal Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel).
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Con las inspecciones se quiere “establecer si realmente (los trabajadores de las operadoras) tienen la capacidad, el conocimiento para atender efectivamente en el marco de la norma y el respeto de los usuarios”, sostuvo Ríos.
Otro aspecto que se verificará en los espacios de atención al público por parte de las operadoras es la calidad de atención. “Se va a evaluar diversos aspectos como infraestructura, condiciones, información oportuna relevante, el tema de tiempo de atención, de demora de atención al usuario, el tiempo de espera”.
Trabajo
Además, se consultará a los usuarios para conocer su percepción sobre la calidad del servicio y la atención que recibe por parte de las compañías. “Vamos a recoger en este tipo de operativos a nivel nacional la percepción del usuario. ¿Qué desea que mejore en el servicio? ¿Cuál es su percepción respecto a la calidad del servicio del operador que está siendo inspeccionado?”, explicó Ríos.
La evaluación le permitirá a la ATT elaborar un plan cuyo fin es exigir la prestación de servicios de mejor calidad y que cada operador lo ejecute, para evitar, caso contrario, sanciones.
Estos operativos se realizaron de manera paralela en los call center de las operadoras de Entel, Viva y Tigo en La Paz, Cochabamba, Santa Cruz y Tarija.