Desde ayer y hasta el 12 de diciembre, se realizará la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF) en línea. Al ser 2023 el año de la juventud, la Asfi dijo que el trabajo se enfocará en conocer las necesidades de los jóvenes sobre el acceso a la banca.
La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi), Ivette Espinoza, explicó ayer que esta encuesta se realiza en cumplimiento de la función social que establece la Ley 393 de Servicios Financieros y prevé llegar a 37.200 encuestados en todo el país; 30.000 en la modalidad virtual y 7.200 en la presencial.
“En esta gestión se ha incorporado preguntas dirigidas a conocer las necesidades de los jóvenes de 18 a 28 años de edad. Entre las preguntas para los jóvenes está la percepción sobre la orientación que reciben en las entidades financieras para usar los servicios financieros, si reciben un trato igualitario con relación a las otras personas de mayor edad”, dijo Espinoza en rueda de prensa.
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ENCUESTA
Además, se les consultará sobre cuáles son las percepciones que tiene sobre los principales obstáculos para que puedan acceder a créditos o servicios financieros que prestan las entidades, además en qué temas les gustaría capacitarse y a través de qué medios.
La Asfi, en su portal web, habilitó, desde ayer, el enlace encuenta2023.asfi.gob.bo a través del cual los consumidores financieros podrán responder la encuesta que consta de nueve consultas.
“La estructura de la boleta tiene nueve secciones una para establecer la satisfacción de los servicios financieros; otra, consulta y pregunta relacionada con la función social de los servicios financieros; el tema de los ahorros; el crédito; lo que son los medios electrónicos de pago; lo que es la percepción de la población de la economía; el tema de la inclusión financiera; información sobre reclamos y educación financiera; y datos de la encuesta y otra información relevante”, detalló.
Los clientes financieros podrán acceder a la encuesta a través del enlace de la Asfi, de las plataformas de las entidades del sistema financiero mediante la banca por internet y también del enlace de invitación que realicen los bancos a través de mensajes MSM.
Quienes realicen la encuesta en línea, pueden hacerlo a través de medios digitales como son computadoras, laptops, los teléfonos celulares y las tablets.
La encuesta presencial se realizará el miércoles 15 de este mes. Para ese trabajo, la Asfi realizará 7.200 encuestas en 557 Puntos de Atención Financiera (PAF) en 83 municipios, 15 en el área urbana y 68 en el área rural.
“Para nosotros es importante tener la opinión, tanto del área urbana como del área rural. En ese sentido, estamos llegando a 405 Puntos de Atención, en el área rural a 152 Puntos de Atención, vamos a estar en las nueve ciudades capitales de departamentos más El Alto”, informó Espinoza.
Desplazamiento
Este trabajo se desarrollará por 154 funcionarios de la entidad reguladora y 456 estudiantes de diferentes universidades del país que serán desplazados a los 557 puntos de atención financiera de los 83 municipios del territorio nacional.
Desde 2015, la Asfi realiza la encuesta financiera con el objetivo de “medir el nivel de satisfacción que se tiene de los servicios que son prestados por las entidades financieras y también ver y poder establecer cuáles son las necesidades que tienen los consumidores financieros en el tema de materia financiera”, añadió la autoridad en la conferencia.
El año pasado, la Asfi lanzó la ENSF con el objetivo de superar las 42.000 consultas. En el caso de las encuestas presenciales, se proyectó llegar a más de 7.000, y por la vía virtual superar las 35.000 consultas en todo el país.
A partir de 2024 la encuesta será virtual al 100%
A partir del siguiente año, la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF) se realizará de manera virtual o en línea, anunció ayer la directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi), Ivette Espinoza.
“Y ahora estamos en el 2023 también realizando esta encuesta de manera presencial y en línea, para, posteriormente, ya poder, durante la gestión 2024, ir precisamente a toda la encuesta que va a ser solamente ya en línea”, anunció Espinoza a tiempo de lanzar la encuesta nacional 2023.
AVANCE. Recordó que desde 2015 se realiza la encuesta financiera. Desde ese año hasta 2017 se efectuó de manera presencial y a partir de 2018 hasta este 2023 el procedimiento se ejecuta en ambas modalidades, presencial y en línea. Se exceptúa 2020, porque ese año esta actividad se desarrolló de manera virtual por el tema de la pandemia del COVID-19.
En la encuesta de 2022 se obtuvo una calificación de 7,84 en el índice de satisfacción (sobre un máximo de 10 puntos) y en 2021 llegó a 6,81, superior en 14% al registrado en 2020 que alcanzó 5,99.
“Las personas no estaban muy satisfechas por los niveles de atención que estaban dando las entidades financieras, no se habían dado estos cambios o condiciones administrativas que permitan dar una atención adecuada frente a los problemas que se han generado con el COVID-19 y ya en 2021 vemos una mejora porque ya se habían tomado también acciones como Gobierno, como el tema del diferimiento, la reprogramación, el refinanciamiento”, sostuvo.
(14/11/2023)