EDWIN SÁNCHEZ: Desconfianza y desconocimiento son barreras para las transacciones digitales en Bolivia
El director de Ariadna Communications Group-Cono Sur hace conocer los resultados de un estudio sobre la relación del usuario boliviano con el mundo digital, sobre todo qué tanto confía en estas plataformas y qué tanto navega en ellas.
ENTREVISTA
En octubre de 2020, un total de 492 hombres y mujeres mayores de 16 años de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Tarija y Sucre fueron encuestados por esta compañía; para ello se aplicó su herramienta Smart Human Touchpoint, una plataforma de investigación que permite cruzar datos cualitativos y cuantitativos sobre perfiles de consumo en redes sociales. Los resultados superaron las expectativas, comentó a La Razón el gerente de la empresa, Edwin Sánchez.
—¿Cuáles son los principales resultados del estudio efectuado en Bolivia?
—Facebook, WhatsApp e Instagram son las redes más usadas por los bolivianos, al mismo tiempo son las redes por las que más transacciones digitales se generaron durante la pandemia. Los anuncios pautados fueron clave para acercar a los usuarios a este tipo de transacciones. En cuanto al uso de TikTok, aumentó su favoritismo durante los últimos meses de 2020, consumieron contenido de manera importante a través de esta red de los Tiktokers @SoyAlexius o @Fabru_Blacutt. El streaming, el entretenimiento como series, música, películas y el gaming son razones que mantienen más tiempo conectados a los jóvenes de 16 a 20 años. Las noticias, el trabajo y los deportes son las razones por las que los mayores de 31 añ?os permanecen más tiempo conectados a internet. La desconfianza y el desconocimiento siguen siendo las principales barreras para convertir las transacciones digitales en un hábito de los bolivianos, aun cuando la cuarentena impuso a que muchos usuarios dieran el primer paso. De todas formas, solo uno de cada tres bolivianos prefiere pagar sus facturas vía internet, principalmente debido a la inestabilidad de las plataformas y la desconfianza de caer en fraudes virtuales.
—¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas y el público?
—Del universo encuestado, el 98% se considera usuario frecuente de redes sociales, siendo WhatsApp, Facebook e Instagram las tres redes preferidas de los bolivianos. Adicionalmente, resalta en el estudio la preferencia que tienen las mujeres de entre 21 y 30 años por TikTok usada por el 71% de las encuestadas. Por su lado, Instagram presenta la más alta usabilidad en la poblacio?n femenina con un 63% declarado por las encuestadas ubicadas en su mayoria entre los 26 y 30 años. Twitter es una red que se catapultó por el ambiente político de 2019, pero este crecimiento se estancó en 2020, limitando su uso a ciertos sectores. Y finalmente Facebook, es la red social con mayor relevancia en el país con una declaración de uso igual entre hombres y mujeres.
—¿Qué grupo poblacional efectúa más transacciones digitales y qué operaciones realiza?
—Aunque de manera generalizada, se piensa que las generaciones centennial y millennial son usuarios fuertes de internet, encontramos que en Bolivia el 60% de las personas encuestadas aún no han realizado por primera vez una transacción por internet; confirmándonos que no se trata de un tema solo relativo a la edad, también tiene que ver con el acceso y la confianza de los usuarios hacia los medios digitales. Las operaciones realizadas varían dependiendo de la ubicación geográfica así como del porcentaje de transacciones por categoría. Por ejemplo, La Paz y El Alto: 34% hace compras de comida y bebida; 19% compra de ropa; 12% suscripciones streaming; 9% pago de facturas. En Santa Cruz: 28% compra de comida y bebida; 17% cuscripciones a streaming; 12% pago facturas; 11% pago de créditos. En Cochabamba: 21% compra de comida y bebida; 13% suscripciones a streaming; 11% compra de ropa.
—¿Cómo está Bolivia en materia de nuevas tecnologías, con relación a los países vecinos?
—Sin lugar a dudas la pandemia dejó como resultado un avance digital que en otras condiciones habría demorado años. Sin embargo, en Bolivia la brecha digital se complejiza, al igual que en muchos países de Latinoamérica, debido a que en gran parte de hogares el internet se limita a herramientas de comunicación y redes sociales, dejando muy por debajo el uso de internet para bajar apps de salud y educativas, realizar operaciones de comercio electrónico y el uso de soluciones fintech. Por otro lado, la adopción de redes sociales ha sido muy positiva por parte de los bolivianos, generando y consumiendo contenido en redes nuevas como TikTok, ClubHouse o Pinterest; motivo por el cual desde Ariadna hemos venido acompañando a nuestros clientes en el desarrollo de estrategias digitales que contribuyan a construir confianza hacia los medios online y promuevan la interacción y autogestión de los consumidores mediante la configuración de un ecosistema eficiente para lograr transacciones más allá de los puntos de venta físicos.
—¿Qué desafíos debe enfrentar Bolivia para avanzar en este campo?
—Es clave seguir trabajando en una cultura de digitalizació?n, en especial en una cultura enfocada en disminuir el índicie de desconfianza hacia las transacciones digitales. De nuestra parte, en Ariadna estamos trabajando de la mano de las marcas para consolidar procesos de sensibilización y migración hacia lo digital a través de estrategia, innovación y creatividad. Las marcas deben explorar las redes sociales identificando estratégicamente cuáles conectan y dan confianza de manera exitosa a su público, evitando a toda costa caer en el error de tener abiertas todas sin un rol de comunicación claro.
PERFIL
Nombre: Edwin Sánchez
Cargo: Gerente Director de Ariadna Communications Group Cono Sur
ESTRATEGA
Profesional en Negocios Internacionales, máster en publicidad y mercadeo, además especialista en transformación de data en estrategias. Cuenta con 10 años de experiencia en dirección de cuentas, research, planeación y seguimiento de marcas como: Tigo, Huawei, Renault, Banco Mercantil Santa Cruz, Subway, BBVA y Groupe SEB – Imusa.