Sepa qué pasos seguir para cambiar de telefónica
Para cambiar de operador, el usuario deberá ser titular de la línea telefónica. El objetivo es fomentar a que las telefónicas mejoren la calidad y oferta de sus servicios y dinamicen el servicio de telefonía e internet móvil.
Desde este lunes 1 de octubre se implementará la Portabilidad Numérica en el país. Los usuarios podrán cambiar de telefónica (Viva, Tigo y Entel) sin perder su actual número de celular. Dos operadoras destacan su trabajo y servicios.
El objetivo es fomentar a que las telefónicas mejoren la calidad y oferta de sus servicios y dinamicen el servicio de telefonía e internet móvil, entre otros, informó la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) en una nota de prensa publicada en su web.
A principios de 2014, el entonces director de la ATT, Clifford Paravicini, anunció a La Razón la implementación de dicho servicio para permitir a los usuarios que cambien de operador de telefonía en caso de tener deficiencias en el servicio, y fue a través del Decreto 2498 (de 26 de agosto de 2015) que fue efectivizada. Luego de casi tres años de su aprobación, el 5 de septiembre de este año, la ATT anunció que la Portabilidad Numérica rige a partir del 1 de octubre.
Para el especialista en telecomunicaciones José Campero, esta nueva funcionalidad es positiva, los operadores mejorarán sus servicios y los usuarios ya no estarán sujetos a las telefónicas. “Es positivo. Es algo que evidentemente va a beneficiar al usuario porque en este momento todos nos encontramos sujetos al operador ya que no podemos cambiar el número, y si lo hacemos, es todo un lío, hasta se pierden los contactos. Y esto ha generado un abuso de las operadoras, pues hay una serie de problemas, esperemos que se mejore la situación y nos atiendan mejor”, declaró a La Razón.
A diferencia de otros países de Latinoamérica, el nuestro tiene un atraso incluso de más de 10 años para aplicar esta nueva funcionalidad tecnológica, prosiguió. “Nos hemos atrasado mucho, me parece que somos el único país del ámbito latinoamericano que no tenemos esto, la verdad no sé por qué hemos demorado tanto si es beneficioso. Tal vez las operadoras no van a estar muy contentas, no van a querer que se vayan sus abonados, tal vez reduzcan los precios y aumente la calidad, tendrán que ofrecer más cosas, tratar mejor a los usuarios y tener que hacer cambios en su red, cambios que no son dramáticos, también puede representar algo de inversión (para las telefónicas)”, indicó.
En las páginas web de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel), Telecel (Tigo) y Nuevatel (Viva) ya se publicó el anuncio del cambio, además se precisan los requisitos y pasos para cambiar de operador.
Entre los requisitos se debe efectuar el cambio de telefónica presentando el carnet de identidad, no tener facturas vencidas ni contrato vigente con el operador inicial, entre otros. La telefónica entregará un chip nuevo y el usuario deberá esperar máximo 24 horas para que se active la línea con la nueva compañía.
Respecto a las telefónicas, Viva comunicó que —con las otras operadoras— continúan trabajando con la ATT en el proceso de implementación de la Portabilidad Numérica, a través de un equipo técnico consultivo y basándose “en las mejores experiencias de países” que ya tienen implementado el servicio.
“Viva celebra la entrada en operación de la Portabilidad Numérica a partir del 1 de octubre. Ésta es una oportunidad para que el usuario evalúe los atributos de su operadora y pueda tomar la mejor decisión sobre permanecer o portar su número. En Viva estamos preparados para recibir a nuevos clientes que decidan estar conectados con el internet móvil más rápido del país, que por segunda vez consecutiva es premiado y certificado internacionalmente por Ookla, líder en medición de la velocidad del internet en todos los países”, informó Juan Pablo Calvo, gerente general de Viva, en respuesta a un cuestionario enviado por La Razón.
La empresa refirió que “es la única” que ofrece equipos con financiamiento en cuotas y cero interés, y la única en ofrecer planes con datos ilimitados. “Muy pronto estaremos presentando más y mejores beneficios dentro de nuestra política de optimización continua de nuestros servicios”.
En el caso de Tigo, la firma mencionó que ofrece “el mejor servicio a un precio competitivo, por lo que tiene una posición privilegiada en el mercado”. “Continuamente trabajamos para que nuestros clientes nos elijan; las inversiones sostenidas a lo largo del tiempo son muestra de ello. Hemos mejorado y seguiremos mejorando nuestros precios y el valor agregado de nuestros servicios de manera permanente”, anunció María Laura Mendoza, gerente de Marca y Comunicación de la firma.
Actualmente cuentan con 3,7 millones de usuarios, de los cuales 2,6 millones navegan en la red de datos y 1,6 millones disfrutan de internet de alta velocidad en LTE.
“En Tigo sabemos que el cliente de internet valora un conjunto de factores: velocidad, servicios complementarios, calidad de señal, contenidos y, por supuesto, precios. En cada oferta que lanzamos al mercado pensamos de manera integral en todos estos aspectos”, prosiguió la ejecutiva. Este medio intentó tener una respuesta de Entel, pero se dijo que cualquier información sobre el tema lo harán conocer en rueda de prensa.
4 factores llevarán al cambio de operador móvil
La pérdida rápida de megas para navegar en internet, la baja cobertura, la falta de solución rápida cuando presentan una queja y la falta de promociones, son las cuatro causas por las que usuarios de la telefonía móvil cambiarían de compañía desde mañana, según un sondeo.
“Soy Tigo, me controlo con los megas (Bs 2 por 55 megas), pero se me acaban en menos de una hora. Reclamo, pero nada. Quisiera probar la telefonía de Viva”, señaló Luis Colque. “Soy Viva, pero pensé cambiarme a Entel. A veces tengo problemas con el internet, mis megas se van muy rápido, por mi casa no hay buena cobertura”, dijo Abraham Álvarez.
Sorprendido. Así se quedó Javier Terán cuando su telefónica lo llamó para ofrecerle promociones que no tuvo antes en su servicio de pospago. “Aumentando Bs 10 más (pagó Bs 120) me darán 3.000 megabytes para navegar y dos líneas Viva para llamar gratis”.
Este medio visitó las oficinas de atención al cliente de Viva y Tigo y llamó al call center de Entel, para conocer si tenían promociones respecto al nuevo servicio. Las tres señalaron que no “por el momento”.
De 15 personas que respondieron el sondeo, 10 aseguraron que se sienten “satisfechos” con su operadora actual. “Me mantendré con Viva, con mi otra compañía mi crédito se iba muy rápido”, indicó Ana Flores. “Soy de Entel hace seis años, no me cambiaría, pues me dan un buen servicio”, dijo otra mujer. “Soy Tigo, estoy conforme, no tuve problemas, conservaré mi línea”, expresó Mauricio Monroy.
Tigo rescató, entre sus servicios, que ofrece la doble carga y la App Tigo Sports (eventos más importantes del fútbol nacional e internacional). “(…) Somos el único operador que ofrece un plan integral con servicios de internet fijo ilimitado, televisión en HD, datos móviles, minutos de voz, llamadas ilimitadas a números favoritos (…)”.
Los dos primeros cambios son gratis
Los usuarios de la telefonía móvil que cambien de compañía telefónica desde mañana podrán hacerlo las veces que deseen, sin embargo, durante el transcurso de un año, los primeros dos cambios que hagan serán gratuitos, y los siguientes tendrán un costo que aún no fue determinado, según informó la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).
“No hay límite, el usuario puede portar su número las veces que desee, pero el número portado tiene que permanecer un tiempo mínimo de un mes calendario en el operador receptor, posterior a ello podrá portar nuevamente. Durante una gestión anual, las primeras dos portaciones son gratuitas y las siguientes tendrán un costo a ser determinado. La norma no prevé la realización de una guía telefónica en el Servicio Móvil”, anunció la ATT en respuesta a un cuestionario enviado por La Razón.
La entidad estatal comunicó que los números que son perdidos o que el usuario deja de usarlos, podrán ser reusados nuevamente por el operador telefónico para que puedan asignarlos a otros usuarios. Consultado si la Portabilidad Numérica podría generar altercados entre las mismas telefónicas, la ATT señaló que “no deberían existir problemas y controversias entre operadores del servicio móvil”.
“La implementación de la Portabilidad Numérica contribuye a promover la competencia entre los operadores y a su vez se traduce en mayores beneficios no solo para las usuarias y usuarios que portan su número, sino también para las usuarias y usuarios que permanecen en el operador inicial, pues los operadores tendrán que esforzarse para conservar a sus usuarios y atraer a nuevos. Por lo que contribuye a mejorar las condiciones de calidad del servicio, alcanzar mejores tarifas, ofertar más servicios de telecomunicaciones, mejorar la atención al cliente, entre otras”.
Según la ATT, por el momento la administración de la Portabilidad Numérica será realizada “por la misma empresa adjudicada para la provisión de la solución.”
Para obtener más información acerca de la portabilidad, las personas interesadas pueden llamar al 800-10-6000 o ingresar a la página www.portabilidad.att.gob.bo. Adicionalmente, los operadores a través de sus líneas de atención al cliente también atenderán cualquier consulta relacionada a la portabilidad numérica.
Al primer semestre de este año, la entidad estatal registró 11.435.000 líneas activas en el país. (30/09/2018)
