‘La inclusión femenina en lo corporativo debe estar basada en competencias’
María Laura Mendoza : ‘Es fundamental promover el acceso de las mujeres a la educación y la tecnología, para desarrollar y potenciar sus habilidades en distintos niveles y áreas profesionales’
Es fundamental promover el acceso de las mujeres a la educación y la tecnología
Imagen: TIGO
ENTREVISTA
La crisis sanitaria ha provocado un fuerte impacto negativo en la economía mundial y, por ende, también a nivel laboral en general. Sin embargo, el empleo femenino ha sido el más afectado según reflejan estadísticas de organismos internacionales. A pesar de este evidente retroceso, la evolución en Bolivia ha sido positiva, ya que se ha logrado no solo una recuperación, sino también, y fundamentalmente, un incremento en la participación femenina en el campo laboral, especialmente, en niveles directivos y de liderazgo, esto debido al acceso de las mujeres a la educación y a la tecnología. María Laura Mendoza, gerente de Marca y Comunicación Institucional de Tigo, habla sobre éste y otros temas relacionados en esta entrevista exclusiva con LA RAZÓN.
—¿Cómo observa la evolución de la mujer en el mundo empresarial a nivel global?
—La evolución previa a la pandemia por la enfermedad del coronavirus era positiva; sin embargo, las estadísticas de organismos internacionales demuestran que posterior a la etapa más dura de la crisis sanitaria, el empleo femenino ha sido notablemente afectado, registrándose un retroceso equivalente a más de 18 años en los niveles de la tasa de participación de las mujeres. Todo esto porque el mayor peso en las tareas de cuidado de enfermos, niños y personas mayores todavía recae sobre las mujeres. En esta etapa de recuperación de los mercados laborales, se ha registrado una mejora del empleo y de la participación tanto de los hombres como de las mujeres; sin embargo, ésta ha sido mayor en el caso masculino, según datos de la CEPAL/ OIT, en su artículo “Los salarios reales durante la pandemia: evolución y desafíos”, publicado en Coyuntura Laboral en América Latina y el Caribe N° 26. Pese a ello, creo que, aunque hay mucho por hacer, es posible. Para lograrlo se requiere de un mayor esfuerzo de parte de las empresas en reconocer el aporte que pueden brindar las mujeres a la fuerza laboral y de una mayor consciencia social sobre la distribución equitativa de las responsabilidades y labores del hogar.
—¿Cómo observa la evolución de la mujer en el mundo empresarial específicamente en Bolivia y en Santa Cruz? ¿Qué cambios percibe en las últimas dos décadas?
—En el caso específico de nuestro país el panorama es más alentador. Si bien tenemos grandes retrocesos, a la vez contamos con significativos avances y oportunidades. Aunque como mencioné en el punto anterior, a nivel Latam y el Caribe existe un notable retroceso; sin embargo, la evolución a nivel Bolivia es positiva, se ha logrado una recuperación e incremento de la participación femenina como nunca antes. Centrándonos en las últimas dos décadas, podemos mencionar la mayor participación femenina en espacios donde antes no estábamos, como ser niveles directivos de grandes empresas e instituciones, foros propios de mujeres empresarias y emprendedoras, inmersión en nuevos rubros como las telecomunicaciones, sistemas, desarrollo tecnológico, ingeniería aeroespacial, entre muchos otros. Todo esto sobre una base que considero fundamental: el acceso a la educación y la tecnología. Siento que Tigo es una muestra de un espacio donde la mujer crece, se capacita y se desarrolla. Una empresa que permite e incentiva el crecimiento profesional de sus colaboradoras, pero a la vez promueve la educación tecnológica y digital en niñas, maestras y mujeres emprendedoras, para que puedan acceder a nuevas y mejores oportunidades.
—¿Cómo observa la respuesta de una sociedad conservadora, como lo boliviana, ante el creciente empoderamiento de la mujer?
—Se trata de un proceso de aprendizaje, de desaprender y reaprender, creo que estamos avanzando en ello. Si bien somos una sociedad conservadora, también somos una sociedad con grandes ejemplos de fuerza y valor femenino, centrándonos en esto último, el camino se hace más fácil, solo queda potenciarlo.
—En un momento en el cual las audiencias y comunidades tienen una creciente importancia para la comunicación, ¿qué tan importante es la incorporación de mujeres en los equipos de comunicación de las empresas?
—Pienso que es igual de importante en cualquier ámbito, un equipo de comunicación debe ser diverso, pero igualmente lo deben ser las demás áreas. No solo se trata de género, sino de diversidad en general.
—¿Qué tan importante es la presencia transversal de las mujeres en todos los equipos que se conforman dentro de las empresas?
—Sin importar el rubro, un equipo que es diverso es más fuerte porque logra mayor equilibrio en sus ideas, proyectos y acciones. Esto finalmente se traduce en mejores resultados comerciales para la compañía. Según una encuesta realizada por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en 2018, se demostró que cuando las empresas ponen en práctica políticas de inclusión en su cultura organizacional, tienen un 63% de probabilidad de lograr mayor rentabilidad y productividad, 60% de aumentar su capacidad de atraer y retener el talento, 59% de impulsar su creatividad e innovación, 58% de mejorar la reputación de la empresa y 38% de incrementar la demanda de los consumidores.
—En la experiencia personal, ¿cómo se equilibra la vida familiar con el desarrollo profesional?
—Mi familia es lo más importante, vivo buscando el equilibrio. Hay temporadas en las que es más complicado, requiere de esfuerzo y dedicación, por supuesto también de sacrificar algunas actividades, proyectos. Estoy absolutamente convencida de que la mejor forma de brindar herramientas y educar a mis hijas para ir por sus sueños, ser íntegras, ser independientes, autosuficientes, apasionadas, es con el ejemplo, con el ejemplo que reciben todos los días.
—¿Cuáles son los principales y más inmediatos desafíos para las mujeres en el ámbito corporativo boliviano?
—Pienso que el desafío en esta instancia es la conciencia generalizada de que la presencia femenina en los ámbitos corporativos impacta positivamente en el logro de los objetivos de la compañía. Está comprobado que es así. Si como sociedad nos convencemos de esto y lo aprendemos, lo aplicamos, el resto es un camino más fácil de andar. A la vez, es fundamental promover el acceso de las mujeres a la educación y la tecnología, para desarrollar y potenciar sus habilidades en distintos niveles y áreas. La inclusión femenina en el ámbito corporativo debe estar basada en competencias y no solo en género.
—¿Qué desafíos tiene la sociedad boliviana, en su criterio, para lograr mayor igualdad y protagonismo de las mujeres?
—El desafío está en aceptar en qué instancia estamos y todo lo que nos falta por avanzar. Si logramos romper esa barrera, lo demás va a darse.
—¿Qué sugerencias tiene para las universitarias y mujeres profesionales jóvenes que desean desarrollarse en el ámbito empresarial?
—Mi sugerencia es que estudien, se mantengan actualizadas en sus rubros y busquen constantemente oportunidades laborales. Eso les permitirá incursionar en aquello que anhelan. Hoy la tecnología nos brinda muchas oportunidades para cualquiera de los casos. Podemos capacitarnos virtualmente, enterarnos y postular a nuevos trabajos, ser parte de nuevas comunidades profesionales y femeninas, entre otras. Les recomiendo siempre buscar el desafío constante, la incomodidad. Trabajar desde que están estudiando… buscando sus espacios… y no quedarse en la zona de confort.
—¿Qué valoración tiene de la presencia de Tigo en la Expocruz?
—Creo que reencontrarnos y conectar con el público asistente fue uno de los factores más positivos de nuestra participación en Expocruz 2022. La pasión por el deporte se vivió al máximo en nuestro stand y eso nos valió la Palmera Dorada, uno de los máximos galardones de la muestra ferial que nos ha generado gran satisfacción y orgullo para el equipo de Tigo Bolivia. El diseño de nuestro stand estaba inspirado en alentar a los visitantes a vivir la pasión por el deporte en sus múltiples disciplinas. Contamos con dos espacios destinados a la diversión de los hinchas del fútbol, en los cuales, además de permitir a los visitantes relatar partidos, pudieron tomarse fotos con la Copa Tigo y la Copa del Mundo, jugar fútbol tenis, teqball, entre otras actividades. Ocho destacados presentadores compartieron y dialogaron con los visitantes y transmitieron la pasión que viven por diversas disciplinas deportivas.
—Tigo tuvo un stand interactivo, inmersivo. ¿Cómo ha evolucionado la comunicación con el cliente en los últimos años?
—Nuestro stand estuvo pensado y alineado justamente a esta evolución en la comunicación con nuestros clientes, esa cercanía con el público, en un espacio abierto e innovador que permitió conectar e interactuar con ellos de manera espontánea como lo venimos haciendo desde que nacimos como empresa. En los últimos años, hemos invertido millones de dólares para seguir construyendo autopistas digitales que lleven conectividad a todos los rincones del país. Esa inversión se refleja en la constante interacción con nuestros clientes, que ha crecido bastante, gracias a la construcción de canales que acorten las brechas digitales en nuestro país. A eso seguimos apuntando, a construir autopistas digitales que conecten personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades como parte de nuestro propósito
—¿Cuáles son las principales tendencias actuales en la comunicación que se están observando en el mundo?
—Desde el punto de vista emocional, considero que una de las principales tendencias de comunicación es el uso de la empatía como principal instrumento para que ésta sea fluida y bidireccional. Ya desde lo técnico, estamos en una era inminente digital en la que tecnología ha revolucionado la forma de relacionarnos, de trabajar y estudiar. En Tigo nuestra filosofía de mejora continua hace que centremos nuestro trabajo en los clientes, en innovar constantemente y anticiparnos a sus necesidades, mediante los canales, plataformas y herramientas más eficaces para cada público.
—¿Cómo ha evolucionado la propuesta de Tigo para sus clientes? ¿Qué busca encontrar ahora la gente en Tigo?
—Desde hace 31 años, tiempo que estamos en Bolivia, hemos sido artífices de diversos cambios y de la evolución que ha tenido el sector de telecomunicaciones en Bolivia que, como en todo el mundo, ha dado saltos acelerados en los procesos relacionados a la digitalización y virtualidad. En ese entendido, hemos implementado servicios de calidad que acompañen esa evolución con el objetivo primordial de atender a las necesidades de nuestros usuarios que demandan esos atributos: calidad e innovación. La gente encuentra en Tigo soluciones para las diversas necesidades de su día a día. Gracias a la diversidad de nuestros servicios, estamos presentes en la vida de los bolivianos, mediante telefonía e internet móvil, televisión por suscripción, servicios de billetera móvil (Tigo Money), internet fijo ilimitado, contenido educativo y deportivo (Canales EducaTigo y Tigo Sports), así como también con servicios corporativos (Tigo Business). También mediante nuestros programas de Responsabilidad Corporativa, enfocados en la educación digital de mujeres, niños, niñas, maestros y padres de familia.
—En este momento, ¿cuáles son los paquetes estrella de Tigo?
—Tenemos diversos planes pensados para los distintos roles y necesidades de nuestros usuarios. Los paquetigos brindan muchas opciones que se adaptan a la necesidad de cada cliente; por ejemplo, tenemos paquetes de megas para uso en aplicaciones de juegos, música o redes sociales. Asimismo, se viene el mundial de fútbol y nosotros contamos con una promoción especial. Las personas pueden suscribirse a un plan con solamente Bs 69 y disfrutar de megas ilimitados en el celular, internet ilimitado en su hogar y televisión con HD donde podrá disfrutar de la Copa Tigo, la Liga Española y los 64 partidos del Mundial de Qatar 2022 en el canal Tigo Sports. Esto les dará acceso a una cobertura exclusiva del evento futbolero más esperado, con corresponsales bolivianos en Qatar. Además, contaremos con el relato y comentario de los reconocidos periodistas Ernesto Moreno y Ernesto Rojas. Finalmente, gracias a que nuestro canal Tigo Sports es un medio multipantalla (app, Tv y web), los usuarios podrán disfrutar de los partidos desde donde se encuentren.
María Laura Mendoza
Gerente de Marca y Comunicación Institucional de Tigo
- Es comunicadora social. Se encuentra cursando la maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones en la Universidad Austral de Argentina y cuenta con un diplomado en IT Business Value de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.
- Además, ha participado de programas de capacitación respecto a liderazgo, relaciones con la prensa y branding. Trabaja en Tigo Bolivia por más de 14 años, donde se ha desempeñado como coordinadora de Responsabilidad Corporativa, especialista en Marca y jefe de Marca.
- Actualmente es gerente de Comunicación Institucional y Marca en esta telefónica.