‘Damos acceso a bienes y servicios que a la mayoría le son inalcanzables’
Imagen: TIENDA AMIGA
Sin el impulso de los dobles aguinaldos, el consumidor boliviano busca cuidar su dinero. Conversamos con Emanuel Roca, fundador y CEO de Tienda Amiga.
Imagen: TIENDA AMIGA
Emanuel Roca: Abordó la situación actual del mercado y del consumidor boliviano en 2023. Apuntó también la actitud con la que el consumidor llega este año a realizar sus compras navideñas.
ENTREVISTA
Tienda Amiga inició en 2010 con su primera tienda en Santa Cruz. A partir de 2014 comenzó a expandirse y ahora cuenta con cinco sucursales en dicha ciudad. Además de eso, este año la cadena de expandió a sus primeras regionales en La Paz y Cochabamba. A lo largo de 13 años, Tienda Amiga ha construido una cultura donde las personas son importantes de acuerdo con sus valores y principios, por lo que la satisfacción de sus colaboradores y clientes es prioridad. Sobre éste y otros temas conversamos con Emanuel Roca, fundador y CEO de esta empresa.
—¿Podría compartirnos la historia y visión detrás de la creación de su cadena de tiendas? ¿Cuáles son los principios fundamentales que han guiado el crecimiento y desarrollo de la empresa a lo largo de los años?
—Tienda Amiga nace bajo la convicción fundamental de “Todos deberíamos tener acceso a las mismas oportunidades, sin importar las circunstancias de dónde venimos”. Por ello, nuestro propósito empresarial es “Dar a millones acceso a un mundo de oportunidades”. Todo esto no habría sido posible si no hubiera tenido la suerte de acceder a una educación universitaria en Estados Unidos, gracias al financiamiento que me otorgó la misma universidad y que luego fui pagando con mi trabajo de a poco. Poder pagar las cosas en “cuotitas” abre un mundo de posibilidades. Nuestro negocio es mucho más que vender productos, es darle acceso a la mayoría de las personas a bienes y servicios que hoy le son inalcanzables. Lo que vendemos tiene un valor mayor al beneficio del producto adquirido, es el acceso a nuevas experiencias y nuevas oportunidades. Y es así como año tras año hemos ido creciendo. Iniciamos en 2010 con nuestra primera tienda en la Av.
Brasil de Santa Cruz, a partir de 2014 comenzamos a expandirnos y ahora contamos con cinco sucursales en la ciudad de Santa Cruz y en esta última gestión logramos aperturas de nuestras primeras regionales en La Paz y Cochabamba. Hace mucho tiempo queríamos llegar a la Ciudad Maravilla y hoy es un sueño hecho realidad con la hermosa tienda que hemos construido en Las Torres Mall de La Paz, en la Av. Arce y plaza Isabel La Católica. A lo largo de estos 13 años hemos construido una cultura donde las personas son importantes, de acuerdo con nuestros valores y principios, por lo que la satisfacción de nuestros colaboradores y clientes es prioridad. Nos aseguramos de que nuestra cultura se viva plenamente centrada en las personas, por ello hemos desarrollado una serie de programas que nos permiten estas vivencias. Somos una compañía en desarrollo y aún con mucho potencial, en los próximos años esperamos poder seguir llegando a más familias bolivianas.
—¿Cómo se podría caracterizar la situación actual del mercado y del consumidor boliviano en 2023? ¿Cuáles fueron los principales cambios que se logró advertir en su comportamiento? ¿Cómo están incidiendo la digitalización y los nuevos canales de ventas virtuales?
—En la presente gestión, el mercado boliviano se ha visto afectado por el incremento del comercio informal haciendo que las empresas formales tengan que reinventarse para poder seguir siendo competitivas, esto acompañado de un consumidor que se ha vuelto cada vez más exigente al momento de realizar su compra. Esto se ve reflejado en la demanda de productos y servicios más económicos y en la búsqueda de poder acceder a los mismos en cuotas. En general, los consumidores bolivianos se encuentran cautelosos, se espera que la economía mejore, pero también hay preocupación. La digitalización y los canales de ventas virtuales están incidiendo de manera significativa en el mercado boliviano, especialmente en el rubro retail. Estos cambios se están dando principalmente en el crecimiento del comercio electrónico gracias al aumento de la conectividad a Internet, cambios en el comportamiento del consumidor, lo que obliga a las empresas minoristas a adaptarse y ofrecer canales de ventas virtuales porque cada vez las personas se están acostumbrando más a realizar compras y pedidos online. Todo esto está transformando el mercado generando nuevas oportunidades de negocio para las empresas minoristas y emprendedores bolivianos.
—¿Con qué actitud llega el consumidor este año a realizar sus compras navideñas? ¿Cuáles son los regalos más buscados este año y que están generando tendencia?
—El consumidor boliviano esta más cauto que otros años al momento de realizar sus compras, pero el cliente Tienda Amiga en general tiene una actitud más positiva, con la comodidad de las facilidades de pagos en cuotitas que ofrecemos. Durante la temporada navideña, los consumidores suelen buscar una variedad de productos para satisfacer sus necesidades y para regalar a sus seres queridos. Algunos de los productos más buscados durante esta época son los electrónicos y los juguetes, pero también muchas familias buscan renovar su hogar, y es aquí donde Tienda Amiga tiene una amplia gama de productos para todos los clientes, incluyendo televisores, equipos de sonido, heladeras, lavadoras, PlayStations, celulares, computadoras, colchones, muebles, motos, etc. Ofrecemos descuentos en todas nuestras líneas como ser electrónica, juguetes, línea blanca y hogar, pensando en aquéllos que quieren renovar y equipar su hogar para recibir su 2024 en familia.
—¿Cómo describiría el panorama actual del mercado de los artículos que comercializa la compañía en Bolivia?
—En Tienda Amiga, asumimos el compromiso de mantenernos a la vanguardia de las tendencias globales del mercado. Contamos con una amplia gama de más de 3.000 productos seleccionados cuidadosamente de los mejores proveedores, garantizando la calidad y respaldo que nuestros clientes merecen. Ofrecemos estos productos a precios competitivos y, sobre todo, destacamos por nuestras facilidades de pago en cuotitas, aspecto que nos distingue de otros en el mercado nacional. Estamos dedicados a brindar una experiencia de compra completa y satisfactoria, asegurándonos de cumplir con las expectativas de nuestros valiosos clientes.
—¿Cuáles considera que son los factores clave que influyen en las decisiones de compra de los consumidores bolivianos durante la temporada navideña?
—Los factores clave que influyen en las decisiones de compra de los consumidores bolivianos durante la temporada navideña pueden variar, pero casi siempre buscan calidad a buen precio o con ofertas especiales. Hay muchos consumidores atentos a las oportunidades de ahorro durante la temporada navideña, en la que se suelen realizar compras más significativas. En Tienda Amiga tenemos productos con ofertas de hasta un 70% esta Navidad para dar posibilidades de realizar compras y en cómodas cuotitas de 3, 6, 9 y hasta 12 meses. Otro factor determinante de consumo es la variedad de productos en un solo lugar. En Tienda Amiga nos caracterizamos por tener muchos surtidos en las mejores marcas y esto lo acompañan con una experiencia de compra y asesoramiento especializado hacia el cliente, con personal capacitado, amable y predispuesto a asesorar según las necesidades.
—¿Cuáles son las estrategias de marketing más efectivas para atraer a los consumidores durante la época navideña? ¿Han implementado iniciativas especiales para fomentar la lealtad del cliente o promover ventas adicionales durante esta temporada?
—En Tienda Amiga, nuestros clientes son nuestros mejores promotores porque les brindamos una experiencia de compra extraordinaria combinada con ofertas y descuentos especiales. También hemos hecho talleres de interés dirigidos a nuestros clientes con temática navideña, en los que se promociona productos vendidos en un ambiente festivo. Para fidelizar a nuestros clientes, hemos diseñado una serie de beneficios especiales que van desde la facilidad del acceso y cupones de descuentos.
—Dada la situación económica actual, ¿cómo afecta esto a las decisiones de compra y al comportamiento de los consumidores bolivianos? ¿Han implementado medidas específicas para abordar los desafíos económicos y mantenerse competitivos?
—Tienda Amiga conoce el mercado y se pone en la situación de cada uno de sus clientes y es por ello que tenemos distintas facilidades de acceso tanto para el cliente dependiente como independiente. Tenemos diferentes modalidades de pago en formato semanal y mensual con la asesoría de nuestros colaboradores que guían al cliente a hacer su compra según su presupuesto. Pensando en el mercado actual, hay productos bien seleccionados para darle al consumidor boliviano un mundo de oportunidades a excelente precio y calidad.
—¿Cómo contribuye la compañía al desarrollo social y económico de las comunidades en las que opera? ¿Han implementado programas específicos durante la temporada navideña para apoyar a aquéllos en situaciones más vulnerables?
—Sabemos que como organización y como personas, tenemos la responsabilidad de generar un impacto en la sociedad en la que vivimos y, en especial, hacia los segmentos de la población más vulnerable, que tienen menos acceso a oportunidades. Nos esforzamos y enorgullecemos por solucionar los problemas de estos segmentos desatendidos y crear oportunidades para ellos. Desde hace años trabajamos en fortalecer nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) alineándolo a nuestros objetivos y valores empresariales, con un enfoque de impacto hacia la sociedad, por lo que tenemos un programa anual de actividades. Con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID Invest), uno de nuestros financiadores principales, hemos diseñado indicadores de impacto con los cuales medimos nuestro progreso en estos aspectos. Con la convicción de retribuir a la sociedad lo que nos ha dado, a partir de nuestro pilar de Salud y Bienestar, desde hace más de siete años venimos apoyando a la Fundación Operación Sonrisa Bolivia, brindando la oportunidad de mejorar la calidad de vida a niños de escasos recursos con labios fisurados y paladar hendido que luego de cirugías reconstructivas pueden desarrollarse de manera normal, haciendo una diferencia en sus vidas y creando nuevas sonrisas. También nos preocupamos mucho de ser ejemplo de empresa en el tema de igualdad de género, y este esfuerzo ha resultado en ser reconocidos por la prestigiosa empresa Great Place to Work (GPTW) como una de las 10 empresas con mayor equidad de género en Bolivia. En Navidad, nuestro grupo de voluntarios internos realiza actividades a favor de la comunidad, dirigido a ayudar con donaciones gestadas por éstos en favor de diferentes fundaciones. Todo esto cuenta con el respaldo de la empresa ya que responde a su convicción fundamental de “Todos deberíamos tener acceso a las mismas oportunidades, sin importar las circunstancias de dónde venimos”.
—¿Cuáles son los desafíos más importantes que se advierten en el mercado boliviano en 2024?
—Hay muchos desafíos para 2024, pero como empresarios tenemos que lograr navegar aguas turbulentas cuando llegan. No es la primera crisis que tiene el país y no va a ser la última, por lo que hay que siempre mantener el optimismo y la agilidad para adaptarse a las circunstancias.
—¿Hay algún mensaje especial que le gustaría compartir con los consumidores bolivianos mientras nos acercamos a la temporada navideña?
—Este año ha sido lleno de desafíos y de grandes logros, especialmente para nosotros como empresa, hemos seguido brindando acceso a nuevas oportunidades a las familias bolivianas y es por ello que quiero agradecer a todos los que confiaron en Tienda Amiga. Gracias a ellos, hemos podido crecer logrando aperturas de nuevas sucursales en La Paz y Cochabamba. Esperamos en esta época navideña poder formar parte de sus hogares con acceso a productos de alta calidad y en cuotitas. En nombre de la Familia Tienda Amiga, quiero desearles feliz Navidad, que en esta temporada Dios llene sus hogares de amor, paz y felicidad y que el nuevo año les traiga muchas bendiciones. Los esperamos con nuestras puertas y corazones abiertos en cada una de nuestras sucursales a nivel nacional.
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PERFIL
Nombre: Emanuel Roca Profesión: Administrador de Empresas Cargo: Fundador y CEO de Tienda Amiga
Trayectoria
Fundador y CEO de Tienda Amiga, emprendedor social con la misión de generar impacto dando acceso a bienes y servicios a población desatendida y no bancarizada. Anteriormente, fue banquero de inversiones en Salomon Smith Barney/ Citigroup en su oficina de Nueva York. Como vicepresidente de la División de Banca de Inversión de América Latina, dirigió fusiones y adquisiciones, OPI y transacciones de mercados de capitales de deuda para clientes corporativos y soberanos en la región. Tiene una Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Washington en St. Louis, con una triple especialización en Economía, Finanzas y Negocios Internacionales.
Emanuel Roca: El fundador y CEO de Tienda Amiga habló sobre la creación de su cadena de tiendas. Abordó la situación actual del mercado y del consumidor boliviano en 2023. Apuntó también la actitud con la que el consumidor llega este año a realizar sus compras navideñas. Enfatizó, además, el panorama actual del mercado de los artículos que comercializa la compañía en Bolivia. Señaló, asimismo, los factores clave que influyen en las decisiones de compra de los consumidores bolivianos durante la temporada festiva. Mencionó también cómo contribuye la compañía al desarrollo social y económico de las comunidades en las que opera. Finalmente, compartió los desafíos más importantes que se advierten en el mercado boliviano en 2024.